Términos y Condiciones de los Sitios de E-Commerce provistos por Justo SpA

Los presentes Términos y Condiciones regulan los servicios puestos a disposición por Justo SpA (“Justo” o la “Compañía”) a los comercios, restaurantes o establecimientos (las “Empresas”) consistentes en la provisión de un sitio web de ventas online o comercio electrónico (“Sitio de E- Commerce”).

Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, teniendo en cuenta que mediante el uso de este Sitio de E-Commerce usted está indicando su aceptación a los mismos. Usted debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones debido a que los mismos son obligatorios para usted.

Adicionalmente, recuerde que los precios, la transacción, tiempos de entrega, límites de compras, idoneidad del producto, y demás condiciones de la transacción a través del Sitio E-commerce respectivo, son de nidos por las Empresas y de ser necesario podrán estar regulados por los términos y condiciones dispuestos por la Empresa.

Definiciones

Empresa: Es el comercio, restaurante, o establecimiento, ajenos a Justo, que contratan las herramientas tecnológicas o software puestas a disposición por Justo con el n de que Justo le provea las herramientas de E-Commerce para crear su Sitio E-commerce. En tal sentido, las Empresas son las responsables exclusivas de los productos que comercializan a través de su Sitio E-commerce y son las encargadas de determinar las condiciones en las que se ofertan sus productos y con quienes finalmente los Usuarios celebran las transacciones de compraventa.
Pasarela de pagos: Servicio prestado por terceros ajenos a Justo que permite el procesamiento y realización de pagos por parte de los Usuarios a las Empresas o Repartidores, a través de medios electrónicos.
Repartidores: Es la persona natural contratada por el Comercio, que presta el servicio de domicilio de los productos adquiridos por los Usuarios a las Empresas.
Servicio de Domicilio: Es el servicio contratado por parte del Comercio, por intermedio de Justo, mediante el cual celebra un Contrato de Transporte, para que éste traslade el producto o paquete a la dirección seleccionada por el Usuario, a cambio de una remuneración.
Sitio E-commerce: Es la página web de la Empresa, el cual es controlado, operado y administrado por la Empresa bajo su nombre de dominio, y en el cual se exhiben y ofrecen los productos a los Usuarios.
Usuario: Es la persona natural o jurídica que hace uso de las herramientas tecnológicas o software que ofrece el Sitio E-commerce, con el propósito de adquirir un producto ofertado por la Empresa y contratar los servicios de un Repartidor.

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan los servicios provistos por la Compañía a la Empresa, los cuales facilitan la puesta a disposición de los servicios de pago y transporte de los productos adquiridos por los Usuarios. En consecuencia, Justo no es responsable de las condiciones bajo las que se celebren las transacciones entre el Usuario y la Empresa, si son equitativas y/o si se ejecutan idóneamente, como tampoco, de la calidad e inocuidad de los productos ofrecidos por las Empresas.

Términos y Condiciones de la Empresa

Para referencias y condiciones sobre los precios, la transacción, tiempos de entrega, límites de compras, devolución de los productos, retracto de la transacción, idoneidad del producto, y demás condiciones de la celebración de la transacción entre el Usuario y la Empresa, diríjase directamente a los términos y condiciones establecidos por la Empresa.

Servicios ofrecidos por Justo en los Sitios de E-Commerce

Independientemente de los productos ofrecidos por las Empresas que sean exhibidos en cada uno de los Sitios de E-Commerce, Justo prestará los siguientes servicios, limitándose a estos únicamente:

Servicio de Intermediación de Domicilio: Para concretar el Servicio de Domicilio, mediante estos Términos y Condiciones, las Empresas con eren un mandato mercantil a Justo para publicar una oferta de Servicio de Domicilio en la app dirigida a los Repartidores. Una vez aceptada dicha oferta por un Repartidor, se celebrará un contrato de transporte entre la Empresa y el Repartidor, de manera que el Repartidor prestará el servicio de domicilio y entregará los productos adquiridos por el Usuario en el Sitio E-commerce de la Empresa.

Alcance geográ co del Servicio: El Usuario podrá optar por el retiro del producto en el local de la Empresa o solicitar su despacho mediante el Servicio de Domicilio o delivery a la dirección o ubicación que indique. En este último caso, el servicio de domicilio solo será posible cuando la dirección o ubicación indicada por el Usuario se encuentre localizada dentro del polígono o área de cobertura.

Restricciones para algunos productos y protección de menores de edad: Para el acceso a los Sitios E-commerce y a los productos que ahí se ofrecen, es necesario ser mayor de edad (18 años) conforme a la legislación chilena, por lo que, al momento de realizar la transacción con las Empresas, el Usuario declara y garantiza que tiene la mayoría de edad requerida.

Asimismo, debido a que legalmente no se permite suministrar ciertos productos a Usuarios que sean menores de edad, los Usuarios declaran que las personas que recibirán los productos de las Empresas son mayores de edad.

Justo se reserva la facultad de requerir a los Usuarios (o a cualquier persona designada por éstos para recibir los productos) prueba de su mayoría de edad al momento de su acceso.

Cancelación y devolución de los pedidos: Una vez con rmada la compra por el Usuario, no será posible cancelar o devolver el pedido a través del Sitio de E-Commerce. Cualquier solicitud respecto a devoluciones, derecho de retracto y/o cancelaciones de pedidos serán solicitados o acordados exclusivamente entre las Empresas y los Usuarios.

Servicio al cliente: Los reclamos e inquietudes relacionadas con la idoneidad, características, uso o cambio de los productos, celebración y ejecución de las transacciones realizadas por el Usuario con la Empresa, deberán ser dirigidas a esta última a través de los canales previstos y dispuestos por las Empresas en el Sitio de E-Commerce.

Medios de Pago

Justo pone a disposición de las Empresas medios o pasarelas de pago, operadas por terceros, para que los Usuarios puedan realizar los pagos de los productos adquiridos a las Empresas por medio de las mencionadas pasarelas de pagos. En dicho escenario, las Empresas han conferido un mandato mercantil a Justo para recibir los pagos de los Usuarios y posteriormente transferir el dinero recaudado a cada Empresa.

Los productos ofrecidos por las Empresas solo podrán ser pagados utilizando tarjetas de crédito o débito aceptadas por las respectivas pasarelas de pago.

Las medidas de seguridad de su medio de pago serán aquellas que brinden las entidades

nancieras proveedoras de las tarjetas y/o las pasarelas de pago que utilice el Usuario.

Deberes de los Usuarios

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a:

- Suministrar información veraz y dedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario;
- Hacer un uso responsable y correcto del Sitio E-commerce.
- Abstenerse de utilizar el Sitio E-commerce para realizar actos contrarios a la ley, especialmente aquellos relacionados con el derecho de propiedad intelectual de terceros.
- Pagar oportunamente a las Empresas por los productos adquiridos.
- Informar a la Empresa cualquier usurpación o suplantación de identidad o de los datos de
- Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de los Sitios de E- commerce, así como violar o intentar violar su seguridad. Especí camente no podrán (i) acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a ingresar; (ii)

intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red incluyendo, pero sin limitarse al envío de virus a través de los Sitios de E-commerce. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Empresa o Justo investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones.

Responsabilidad

Respecto de la transacción: El Usuario sabe y declara que Justo, no toma decisiones ni asume responsabilidad sobre la calidad, idoneidad y condiciones de oferta de los productos que proveen las Empresas, lo que será de exclusiva responsabilidad de estas últimas. Por el contrario, el servicio ofrecido por la Compañía, y en consecuencia su responsabilidad, se limita exclusivamente a poner a disposición de los Usuarios unas pasarelas de pago operadas por terceros y a facilitar la contratación del transporte de los productos de las Empresas a través de los Repartidores.

En ese sentido, el Usuario declara que será responsable por las decisiones que adopte al celebrar sus transacciones con las Empresas, asumiendo los riesgos comerciales o económicos de las mismas. Además, tiene pleno conocimiento y declara entender que cualquier queja y/o reclamo que pudiese tener con respecto a la idoneidad, garantía, cambio, desperfecto del producto, o en relación con la información brindada sobre los mismos y/o los términos de la transacción celebrada con las Empresas, deberán ser dirigidos directamente a estas.

Respecto del servicio de domicilio: Este servicio podrá ser prestado por la Empresa de manera directa o podrá ser contratado a un tercero. Justo no presta el servicio de domicilio a los Usuarios.

Tratamiento de datos personales

Justo tratará los datos personales de los Usuarios a los que tenga acceso, conforme a lo dispuesto en las normas de protección de datos personales en los términos indicados en el aviso de privacidad.

Propiedad intelectual de los contenidos

Los signos distintivos utilizados para identificar a las Empresas y las Imágenes que puedan encontrarse en los Sitios de E-Commerce, son de propiedad o uso de las Empresas.

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Términos y Condiciones Juanvaldezdelivery.cl Aspectos generales

Bienvenido a Juan Valdez Delivery Chile, de Promotora Chilena de Café Colombia S.A., en adelante “Juan Valdez”. Estos son los Términos y Condiciones que regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.juanvaldezdelivery.cl., en adelante “Página web”, como vendedor, comercializando en nuestra propia página, y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos disponibles.

Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que realices en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y

Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

Juan Valdez aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio.

Para ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través del número +56 9 4430 4833, y a los correos contacto@juanvaldezcafe.cl y contacto@juanvaldezdelivery.cl, o en nuestras tiendas. Si requerimos contactarte, lo haremos a tu correo electrónico y/o teléfono celular registrado.

Libertad para navegar y comprar productos en el sitio

La visita a este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Cómo comprar en este sitio

Para hacer compras en este sitio, debes seguir los siguientes pasos:

Ingresa tu domicilio, o la tienda donde quieres retirar tu compra. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carrito de compras. Con rma los productos comprendidos dentro de tu pedido.

Una vez que hayas firmado lo anterior, se desplegará en tu pantalla un formulario, donde se solicitarán los datos necesarios para crear tu solicitud de compra y tu cuenta de usuario del sitio. Selecciona el tipo de despacho que prefieres y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Paga tu compra utilizando el medio seleccionado.

Una vez ingresado tu pedido, aparecerá en tu pantalla la con rmación del pago realizado, y un voucher con la indicación del producto, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la solicitud de compra. Además, te enviaremos esta información vía e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado en el formulario.

Una vez perfeccionada la compra, te enviaremos estos términos y condiciones, o un hipervínculo para acceder a ellos y poder descargarlos, a través de un correo electrónico de confirmación de compra.

El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad.

Cambios y devoluciones

Queremos que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. Tus compras en Juan Valdez están cubiertas por la garantía legal que establece la ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si tu producto presentare fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubieren producido por un acto o hecho no imputable al Vendedor o al fabricante.

Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos y bebidas, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su

envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Si el proveedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, podrás optar, libremente, por ejercer la garantía del proveedor o la garantía legal.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien no perecible esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

Condiciones de anulación

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero, éste será devuelto, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando se trate de tarjeta de crédito.

Cuando el pago es realizado a través de débito, transferencia, kushki y otros; el cliente tendrá que completar un formulario para indicar los datos donde debe transferirse la devolución

Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependen del medio de pago utilizado, los cuales puedes revisar a continuación:

Se reembolsará dentro de 1 día hábil desde que se aprueba el reembolso.

El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles para el reembolso.

Despacho de los productos

Quien presta el servicio de despacho o entrega será Juan Valdez directamente o a través de terceros. Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio al momento de ingresar tu solicitud de compra. En el sitio web aparecen las zonas donde se encuentra disponible nuestro servicio de despacho a domicilio. Para que puedas ingresar tu solicitud de compra, es esencial que el domicilio seleccionado se encuentre dentro del radio de despachos a domicilio informado.

Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes.

Antes de ingresar tu solicitud de compra, podrás consultar en la publicación de cada producto en especí co, el costo del despacho, de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega.

Además, si deseas realizar consultas o reclamos con relación al despacho o entrega del producto, podrás contactarnos a través del número de teléfono +56 9 4430 4833, y a los correos contacto@juanvaldezcafe.cl y contacto@juanvaldezdelivery.cl.

Retracto legal

Retracto legal de productos

Podrás poner término a los contratos celebrados en nuestro sitio, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, podrás utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato. Podrás ejercer este derecho llamando directamente al número de teléfono +56 9 4430 4833 y/o ingresando una solicitud para ejercer el derecho de retracto ingresando a contacto@juanvaldezcafe.cl y contacto@juanvaldezdelivery.cl.

Sin embargo, no podrás terminar unilateralmente los contratos cuando el producto, por su naturaleza: i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especi caciones del consumidor; o, iii) sea un producto de uso personal.

Retracto legal de servicios

No podrás poner término unilateralmente a los contratos de adquisición de servicios celebrados en nuestro sitio. Sin embargo, gozarás de las garantías legales y de los beneficios adicionales de las normas sobre protección de los derechos de los consumidores que se detallan en este documento. Término de contratos

Podrás poner término a los contratos de adhesión de tracto sucesivo según la normativa aplicable y cumpliendo las condiciones particulares que, al respecto, pueda contener el respectivo contrato.

En caso de ser legalmente procedente la terminación, los medios y la oportunidad para hacerlo serán informadas previamente en dichos contratos. En cualquier caso, no condicionaremos dicho término al pago de montos adeudados o a la restitución de bienes, si correspondiere.

Adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico

Juan Valdez adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

Medios de pago disponibles en el sitio web

Los medios de pagos disponibles en nuestro sitio web son los siguientes:

Tarjetas de crédito CMR Falabella o CMR Falabella Visa.
Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Políticas de seguridad

Juan Valdez adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales, en conformidad con la legislación vigente y la Política de Privacidad. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identi cación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a n de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 24 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser con rmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder con rmar tu identidad.

Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder con rmar la operación, estarán disponibles en nuestras o cinas durante 30 días, para que puedas con rmar la solicitud de compra. Si tienes alguna duda escríbenos a contacto@juanvaldezdelivery.cl.

Autorización al tratamiento de datos personales.

Para Juan Valdez, ofrecerte una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello.

Por ello, solo trataremos tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con la Política de Privacidad de Juan Valdez, que explica para qué tratamos y cómo protegemos tus datos, y te entrega toda la información necesaria que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales.

Alcance de los precios informados en este sitio

Mientras aparezcan precios determinados este sitio, estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Juan Valdez, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Juan Valdez. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto

comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material grá co, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Juan Valdez, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales grá cos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Falabella S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Juan Valdez. Juan Valdez es una marca registrada por la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Falabella S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Juan Valdez o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún n, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Juan Valdez. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Falabella S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro texto oculto que use el nombre o marcas comerciales de Falabella S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Juan Valdez respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a los correos contacto@juanvaldezcafe.cl y contacto@juanvaldezdelivery.cl.

Programa de lealtad CMR puntos

Para Juan Valdez todos sus clientes son muy importantes. Por eso, cuando un cliente hace uso o adquiere algún servicio o producto a través de la Sociedad, ésta lo hace parte del programa de lealtad CMR Puntos.

CMR Puntos es el programa de delización de las Empresas Falabella que busca premiar a los clientes por el solo hecho de adquirir o comprar productos o servicios comercializados a través de empresas Falabella con cualquier medio de pago o adquirir o comprar productos o servicios de terceros usando como medio de pago la tarjeta CMR o tarjeta de débito del Banco Falabella. Estos clientes podrán acumular puntos con cada una de estas compras que después pueden canjear para adquirir otros productos y servicios comercializados en Falabella Retail, Sodimac, Linio, Tottus u otros comercios adheridos.

Para que Juan Valdez pueda registrar los puntos que acumulan sus compras, solo debe identi carse con su número de cédula de identidad al momento de realizar la compra. Para

conocer más sobre este bene cio, en especial cómo acumular más puntos y poder canjearlos, y las restricciones que aplican, te invitamos a revisar el Reglamento de CMR Puntos ubicado en el sitio web www.cmrpuntos.cl.”

Representante del proveedor

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Juan Valdez designa como representante especial a su gerente general, doña María José Gaete Ellwanger, disponible en los correos contacto@juanvaldezcafe.cl y contacto@juanvaldezdelivery.cl, y domiciliada para estos efectos en Av. Providencia N° 1985, comuna de Providencia. Su personería para actuar por Promotora Chilena de Café Colombia S.A. consta de escritura pública de 21 de noviembre de 2017, otorgada en la notaría pública de Santiago de don Francisco Leiva Carvajal.

Domicilio

El domicilio del proveedor será el de nuestras o cinas centrales, ubicadas en Av. Providencia N° 1985, Providencia, Región Metropolitana Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio, en caso de haberlo hecho; y, si no has registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá formado, para esos mismos efectos, en la comuna de Santiago, Chile.

Validez y vigencia de estos términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones han sido protocolizados, como se expresan aquí, en la 2ª Notaría de Santiago de D. Francisco Leiva C., ubicada en Alcántara N°107, Las Condes, bajo el Repertorio Nº26640 de fecha 07 de abril de 2022; rigen desde esa fecha y reemplazan a cualquier otro. Sólo podrán variar en virtud de otra protocolización de términos y condiciones, y desde la fecha de ella.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Por qué comprar a través de juanvaldezdelivery.cl?

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2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

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3. ¿Qué productos puedo comprar?

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4. ¿Cuál es la zona de reparto?

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5. ¿Cómo saber si estoy dentro de la zona de reparto?

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6. ¿Cuál es el valor del despacho a domicilio?

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7. ¿Se puede modificar las promociones?

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8. Recibí mi compra incompleta, incorrecta o con productos dañados. ¿Qué debo hacer?

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9. ¿Cómo solicitar la factura de mi pedido?

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10. ¿Puedo comprar con retiro en tienda?

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11. ¿Puedo adelantar mi retiro en tienda?

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12. ¿Despachan a todo Chile?

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13. ¿Cómo puedo cancelar una compra?

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14. Me equivoqué en la dirección de entrega es incorrecta ¿Puedo modificarla?

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Medios de pago

¿Cuáles son los medios de pagos permitidos?

¿Cuáles son los medios de pagos permitidos?

Garantia

¿Cuál es la garantía legal según la Ley de Protección del Consumidor?

¿Cuál es la garantía legal según la Ley de Protección del Consumidor?

¿Cuáles son las condiciones de reembolso y anulación?

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¿Tengo derecho a retracto sobre algún producto?

¿Tengo derecho a retracto sobre algún producto?

Nuestro Café

¿Cuál es el origen de fabricación del café Juan Valdez?

¿Cuál es el origen de fabricación del café Juan Valdez?

¿Puedo pedir mi café molido?

¿Puedo pedir mi café molido?